服務條款

最後更新時間：2026年1月27日
公司名稱：廈門寧廣節貿易有限公司
公司地址：廈門火炬高新區軟體園三期集美北大道1140號1730室（法律文書送達地址）
代表人：袁小東
統一社會信用代碼：91350200MAK4EWD461
郵箱：service@mail.nexomirp.com

Nexomirp 廚房用品用戶服務條款

歡迎您選購 Nexomirp 廚房用品（以下簡稱「我方」）的產品及服務。為保障您的合法權益，明確雙方權利與義務，特制定本服務條款，請您在下單前仔細閱讀。您的下單行為即視為已充分理解並同意本條款全部內容。

一、服務範圍與產品說明

1.1 我方專注於在台灣地區經營廚房用品，核心產品涵蓋四大類，具體包括：

• 烹飪用具：不沾鍋、砂鍋、烤盤；

• 切割和加工用具：砍刀、蔬菜刀；

• 儲存用具：保鮮盒、密封罐；

• 清潔和消毒用具：洗碗刷、清潔布、消毒櫃。

1.2 我方承諾所售產品符合台灣地區相關質量標準及行業規範，產品外觀、規格、功能以實物及商品詳情頁描述為準，若存在輕微工藝差異屬正常範圍，不影響產品使用。

二、聯繫方式

若您在購物過程中遇到咨詢、售後等問題，可通過以下郵箱聯繫我方客服：service@mail.nexomirp.com。我方將在工作時間內及時響應您的訴求。

三、客服服務時間

我方客服工作時間為：週一至週五（法定節假日除外），上午 9:00 至下午 18:00（時區：UTC+8:00）。非工作時間的咨詢，我方將在恢復工作後 1 個工作日內予以回覆。

四、訂單處理與配送說明

4.1 配貨周期：訂單支付成功後，我方將在 3 個工作日左右完成配貨（法定節假日順延，特殊產品配貨周期以商品詳情頁標註為準）。

4.2 配送時效：配貨完成後，商品將按您預留的收貨信息發出，正常情況下送達時間為 7 個工作日左右。配送時效受地區、物流路況等因素影響，若出現延遲，我方將盡力協助查詢跟進。

4.3 收貨確認：您或您指定的代收人簽收商品後，即視為訂單完成交付。請您簽收時仔細檢查商品外觀、數量是否完好無誤，若存在破損、短缺等問題，需當場拍照留存證據，並在簽收後 24 小時內通過客服郵箱聯繫我方處理。

五、產品質量與售後保障

5.1 質量承諾：我方所售產品均提供符合行業標準的質量保障，若產品存在非人為損壞的質量問題，您可在收到商品後 7 個工作日內聯繫客服申請售後，需提供訂單編號、商品照片及問題描述，我方將根據實際情況為您提供退換貨或維修服務（具體售後政策以商品詳情頁標註為準）。

5.2 不予售後情形：因個人使用不當、保管不善、自行拆卸改裝等原因導致產品損壞，或超過售後時效、無有效憑證的，我方不予提供免費售後服務，可根據實際情況提供付費維修方案（若產品可維修）。

六、訂單取消與修改

6.1 訂單取消：訂單支付成功但尚未開始配貨前，您可通過客服郵箱申請取消訂單，我方審核通過後將在 3 個工作日內為您辦理退款，退款到賬時間以支付渠道規則為準。若訂單已進入配貨階段，將無法取消，您可在收到商品後按售後流程申請退貨。

6.2 訂單修改：訂單支付成功後，收貨地址、聯繫方式等信息僅可在配貨前申請修改，且僅支持修改一次，需通過客服郵箱提交修改申請，我方將盡力協助處理，若已無法修改，敬請諒解。

七、用戶責任

7.1 您需確保下單時預留的收貨信息、聯繫方式真實準確，若因信息錯誤導致商品無法送達、延誤或丟失，相關責任由您自行承擔。

7.2 您應合理、正確使用我方產品，嚴格按照產品使用說明操作，避免因使用不當造成人身傷害或財產損失，若因此產生相關問題，我方不承擔責任。

八、免責條款

8.1 因不可抗力（包括但不限於自然災害、戰爭、政策調整、物流中斷等不可預見、不可避免的情形）導致訂單無法履行、配送延遲或服務中斷的，我方不承擔違約責任，但將盡力採取補救措施減少影響，並及時通知您。

8.2 因第三方物流服務商原因導致商品延誤、破損、丟失的，我方將協助您向物流方追責，不直接承擔相關賠償責任，但會盡力協調解決。

九、其他條款

9.1 本條款未盡事宜，我方將根據台灣地區相關法律法規及行業慣例處理，同時保留對本條款的解釋權和修訂權，修訂後的條款將在我方官方渠道公示，公示後生效。

9.2 若您與我方就服務事宜產生爭議，雙方應優先協商解決；協商不成的，可向台灣地區有管轄權的機構申請調解或仲裁。

本條款自發布之日起生效。

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